Política de envío y garantía
Política de envío
Opciones y costos de envío
Actualmente, solo realizamos envíos a EE. UU . Si desea realizar un envío a un país fuera de EE. UU ., comuníquese con nosotros directamente para consultar sobre las opciones de envío y los posibles cargos adicionales.
Tiempos de procesamiento y envío de pedidos
Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de 7 días hábiles. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, el plazo de entrega dependerá del servicio de transporte y del método de envío seleccionado durante el pago.
El costo de envío se calculará y se mostrará antes de completar su pedido.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. No cobramos tarifas de reposición y los artículos de venta final no son elegibles para devoluciones.
Condiciones del producto y del paquete
Todos los productos y paquetes deben estar en perfectas condiciones al recibirlos. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lo ayudaremos con la devolución o el reemplazo.
Garantía - Venus y Titan
Los productos están cubiertos por una garantía del fabricante de 24 meses a partir de la fecha de compra por parte del cliente final. Los accesorios relacionados con los productos (por ejemplo, baterías) están cubiertos por una garantía del fabricante de 12 meses.
VIVANT ofrece una garantía extendida adicional del fabricante de 12 meses para los productos (excluidos los accesorios) para los clientes que se registren en línea. Siga este enlace y complete el formulario con sus datos personales y de compra para activarlo.
Garantía - Lyra y Vega
Los productos están cubiertos por una garantía del fabricante de 12 meses a partir de la fecha de compra por parte del cliente final.
Lo que no está cubierto
La garantía limitada de VIVANT no cubre lo siguiente:
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas al producto.
- Mal funcionamiento o daños no causados por defectos en los materiales o en la mano de obra (por ejemplo, daños causados por el usuario).
- Desgaste normal, mal uso o daños accidentales.
- Robo, pérdida o daños ambientales (por ejemplo, daños por agua).
Envío para servicio de garantía
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto defectuoso a VIVANT para el servicio de garantía. VIVANT cubrirá los costos de envío para devolver el producto reparado o reemplazado al cliente.
Cómo reclamar su garantía
Si su producto presenta un mal funcionamiento cubierto por la garantía, comuníquese con el servicio de atención al cliente de VIVANT para obtener ayuda: support@vivantwine.com. Incluya su número de pedido y comprobante de compra (recibo) en su correo electrónico. El equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso de reclamo de garantía.
Notas adicionales
Se recomienda conservar el recibo de compra para fines de garantía. Registrarse para la garantía extendida le brinda cobertura adicional para su tranquilidad.
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de realizar su pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas .