배송 정책 및 보증

배송 정책

주문 처리 및 배송 시간

저희는 고객님의 VIVANT 주문 상품을 최대한 빠르고 안전하게 배송하기 위해 노력하고 있습니다.

주문 처리에 영업일 기준 1~2일이 소요됩니다. 주문 상품이 배송된 후, 배송 시간은 배송지 및 이용하는 배송 서비스에 따라 달라집니다.

배송비는 주문을 완료하기 전에 계산되어 표시됩니다.

예상 배송 시간은 아래에 나와 있습니다.

시장	배송 출발지	예상 배송 기간
싱가포르	현지 창고	영업일 기준 2~4일
말레이시아	국제	영업일 기준 3~5일
일본	국제	영업일 기준 5~7일
미국	국제	영업일 기준 7~10일

주문하기 전에 배송 주소가 정확한지 확인하시기 바랍니다. VIVANT는 고객의 입력 오류로 인해 잘못된 주소로 배송된 주문에 대해 책임을 지지 않습니다.

배송 시간은 예상 시간이며, 통관, 배송 지연 및 현지 공휴일에 따라 달라질 수 있습니다.

일부 주문은 재고 가용성 및 당사 물류 센터와의 근접성에 따라 더 빠르거나 늦게 배송될 수 있습니다.

 

반품 및 환불

주문 상품 수령 후 14일 이내에 제품 및 포장이 원래 상태로 유지되는 경우에 한해 반품을 받습니다.

제품의 결함이나 보증 대상인 손상으로 인한 반품이 아닌 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.

재입고 수수료는 부과되지 않습니다.
최종 판매 상품은 반품이 불가능합니다.

배송 시 제품 상태

주문 상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우, 배송일로부터 7일 이내에 당사에 문의하십시오.

당사 지원팀이 교체, 수리 또는 반품 절차를 도와드립니다.

 

보증

Venus 및 Titan

제품은 구매일로부터 24개월 제조업체 보증이 적용됩니다. 제품 관련 액세서리(예: 배터리)는 12개월 제조업체 보증이 적용됩니다.

제품을 온라인으로 등록하는 고객은 추가 12개월 연장 보증(액세서리 제외)을 받을 수 있습니다. 연장 보증을 활성화하려면  🔗 등록 양식 에 구매 내역을 기입해 주십시오.

Lyra

제품은 구매일로부터 12개월 제조업체 보증이 적용됩니다.

보증 제외 대상

VIVANT 제한 보증은 다음을 포함하지 않습니다:

승인되지 않은 제품 개조 또는 수리.
- 재료 또는 제조상의 결함으로 인해 발생하지 않은 오작동 또는 손상(예: 사용자 과실로 인한 손상).
- 일반적인 마모, 오용 또는 우발적인 손상.
- 도난, 분실 또는 환경적 손상(예: 침수).

보증 청구 및 수리

결함 있는 제품

보증 기간 내에 제품에 결함이 발생하거나 손상된 상태로 도착하는 경우, VIVANT는 반품 배송비를 부담하고 수리 또는 교체를 진행합니다.

고객님의 지역에 맞는 선불 배송 라벨 또는 반품 지침을 받으려면 당사 지원팀에 문의하십시오.

보증 제외 수리

보증에 해당하지 않는 문제의 경우, 지정된 서비스 센터로의 배송비는 고객 부담입니다.

보증 청구 방법

제품에 보증 대상 오작동이 발생하는 경우, VIVANT 고객 지원팀에 문의하십시오:
support@vivantwine.com 

다음을 포함해 주십시오:
 - 제품명/색상
 - 구매 채널
 - 구매 증명(영수증)
 - 문제에 대한 설명

당사 지원팀이 보증 청구 절차를 안내해 드릴 것입니다.

추가 참고 사항

보증을 위해 구매 영수증을 보관하는 것이 좋습니다. 연장 보증에 등록하면 안심할 수 있는 추가 보장이 제공됩니다.