Shipping Policy and Warranty

配送ポリシー

注文処理および配送について

VIVANTでは、お客様のご注文商品をできるだけ迅速かつ安全にお届けできるよう努めております。

ご注文の処理には 通常1～2営業日 お時間をいただきます。発送後の配送日数は、お届け先の地域および配送業者のサービスによって異なります。

送料はチェックアウト時に計算され、ご注文確定前に表示されます。

各地域の配送目安は以下の通りです。

配送地域	発送拠点	お届け目安
台湾	現地倉庫	2～4営業日
シンガポール	現地倉庫	2～4営業日
香港	国際配送	3～5営業日
マカオ	国際配送	3～5営業日
マレーシア	国際配送	3～5営業日
欧州連合（EU）	国際配送	5～10営業日
アメリカ合衆国	国際配送	7～10営業日

 

配送地域	発送拠点	お届け目安
日本	国際配送	5～7営業日
シンガポール	現地倉庫	2～4営業日
マレーシア	国際配送	3～5営業日
アメリカ合衆国	国際配送	7～10営業日

ご注文前に配送先住所が正しいことをご確認ください。
入力された住所に誤りがあった場合に発生する配送トラブルについて、VIVANTは責任を負いかねます。

配送日数は目安であり、通関手続き、配送業者の状況、祝日などの影響により前後する場合があります。

また、在庫状況や発送拠点からの距離によって、配送が予定より早くまたは遅くなる場合があります。

返品・返金について

商品お受け取り後 14日以内 であれば、商品およびパッケージが未使用かつ良好な状態である場合に限り、返品を承ります。

なお、保証対象となる不良品または破損品の場合を除き、返品時の送料はお客様のご負担となります。

返品手数料（リストッキングフィー）はいただいておりません。
セール商品および最終販売商品は返品対象外となります。

商品到着時の状態について

配送中の事故などにより 商品が破損している、または初期不良がある場合 は、
商品到着後7日以内 にご連絡ください。

弊社サポートチームが、交換・修理・返品の手続きをご案内いたします。

保証について

Venus / Titan

製品本体には 購入日より24か月間のメーカー保証 が適用されます。
アクセサリー（例：バッテリーなど）は 12か月間の保証 となります。

また、オンラインで製品登録を行っていただいたお客様には、
追加で12か月の延長保証（アクセサリーを除く） が適用されます。

延長保証を有効にするには、以下の登録フォームより購入情報をご登録ください。

🔗 保証登録フォーム

Lyra 

製品本体には 購入日より12か月間のメーカー保証 が適用されます。

保証対象外となる場合

以下の場合は VIVANT の保証対象外となります。

• 製品の改造または非正規修理による不具合

• 材料または製造上の欠陥以外の原因による故障や損傷（例：お客様による破損など）

• 通常使用による摩耗、誤使用、事故による損傷

• 盗難、紛失、または環境要因による損傷（例：水濡れなど）

保証請求および修理

不良品の場合

保証対象となる不具合が発生した場合、または商品到着時に破損が確認された場合、
VIVANTが返品送料を負担し、修理または交換の対応を行います。

地域に応じた 返送方法または返送用ラベル をご案内いたしますので、サポートまでご連絡ください。

保証対象外修理

保証対象外の修理については、
指定サービスセンターへの発送費用は お客様のご負担 となります。

保証の申請方法

保証対象となる不具合が発生した場合は、以下のサポート窓口までご連絡ください。

support@vivantwine.com

ご連絡の際は、以下の情報をご記載ください。

• 製品名 / カラー

• 購入チャネル

• 購入証明（レシート等）

• 不具合の詳細

サポートチームより、保証申請の手続きをご案内いたします。

その他

保証申請の際に必要となるため、購入時のレシートは大切に保管してください。

また、製品登録を行うことで 延長保証 を受けることができます。